1. Démarrer l'inscription
   • Cliquez en haut à droite dans le menu sur Mon compte – Connexion / Inscription.
   • Ensuite, cliquez sur Nouveau ici ? S'inscrire maintenant.

   

2. Remplir le formulaire
   • Sur la page Inscription, remplissez tous les champs complètement et correctement.
   • Cliquez à la fin sur S'inscrire.
3. Vérification par notre service commercial
   • Vos informations sont automatiquement transmises à notre service commercial interne.
   • Une vérification de solvabilité et des données de l'entreprise est effectuée.
   • En cas de vérification réussie, nous activons votre accès.
4. E-mail de confirmation
   • Vous recevez un e-mail avec un lien pour définir votre mot de passe personnel.
5. Se connecter à la boutique en ligne
   • Retournez sur Mon compte – Connexion / Inscription et sélectionnez Connexion.
   • Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

1. Accéder à la page de connexion
   • Cliquez en haut à droite sur Mon compte – Connexion / Inscription, puis sur Connexion.

   

2. Réinitialiser le mot de passe
   • Sur la page Connexion & Commander, cliquez sur Mot de passe oublié ?

   

3. Entrer l'adresse e-mail
   • Entrez l'adresse e-mail de votre compte client et cliquez sur Envoyer.

   

4. E-mail avec lien de réinitialisation
   • Vous recevez un e-mail avec un lien pour rétablir votre mot de passe.
   • Cliquez sur le lien – vous accédez à la page Définir le mot de passe.
5. Créer un nouveau mot de passe
   • Entrez votre nouveau mot de passe (au moins 8 caractères, caractères autorisés uniquement).
   • Cliquez sur Envoyer pour enregistrer le mot de passe.

   

6. Se connecter avec le nouveau mot de passe
   • Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre adresse e-mail et le nouveau mot de passe.

1. Se connecter
   • Allez en haut à droite sur Mon compte et connectez-vous.

   

2. Gérer les adresses de livraison
   • Sélectionnez dans le menu Mes données.
   • Cliquez dans la barre latérale gauche sur Adresses de livraison.
3. Créer une nouvelle adresse
   • Ici, vous pouvez enregistrer autant d'adresses de livraison ou de chantiers que vous souhaitez.

   

4. Choisir une adresse lors de la commande
   • Lors du paiement après le panier, sélectionnez simplement l'adresse de livraison souhaitée.

1. Composer le panier
   • Ajoutez les articles souhaités dans le panier.
   • Entrez un nom en bas du panier, par exemple Matériel de fixation.

   

2. Enregistrer le panier
   • Cliquez à droite du champ de saisie sur l'icône avec la flèche vers le bas.
   • Votre panier est enregistré dans votre compte.
3. Accéder aux paniers enregistrés
   • Allez sur Mon compte → Aperçu du compte.
   • Sélectionnez à gauche Pour le prochain achat → Paniers enregistrés.

   

4. Reprendre un panier
   • Avec le bouton Reprendre le panier, chargez tous les articles directement dans le panier actif.
5. Modifier les paniers
   • Vous pouvez à tout moment ajouter, supprimer ou ajuster les quantités d'articles.
   • Le nom peut également être modifié.

1. Enregistrer un article comme favori
   • Ouvrez l'article souhaité.
   • Cliquez sous la description du produit sur Ajouter aux favoris.

   

2. Accéder aux favoris
   • Allez en haut à droite sur Mon compte → Aperçu du compte.
   • Sélectionnez dans le menu de gauche Pour le prochain achat → Favoris.
3. Gérer la liste des favoris
   • Vous trouverez ici tous les articles enregistrés.
   • Ainsi, vous pouvez commander rapidement les produits fréquemment utilisés.

   

1. Se connecter
   • Connectez-vous avec vos identifiants dans la boutique en ligne.
2. Utiliser les points
   • Ajoutez des articles au panier.
   • Dans le panier, trouvez le champ Utiliser les points revendeur.
   • Entrez le nombre de points souhaité et confirmez.
3. Afficher le solde des points
   • Directement dans le panier sous Vers l'aperçu revendeur ou
   • dans le menu sous Mon compte → Mes commandes → Programme revendeur.

   

Cette fonction permet à votre conseiller personnel (collaborateur du service externe / responsable régional) de passer des commandes en votre nom.

Remarque : Votre conseiller ne voit pas vos données personnelles – il peut uniquement passer des commandes à votre adresse de livraison enregistrée.

1. Se connecter
   • Allez sur Mon compte – Connexion / Inscription et connectez-vous.
2. Configurer l'autorisation
   • Ouvrez le menu Mes données.
   • En bas, dans la section Autorisations, cochez la case Oui.
   • Enregistrez les modifications.

   

3. Révoquer l'autorisation
   • Vous pouvez révoquer l'autorisation à tout moment via la même case à cocher.
4. Commande par le conseiller
   • Avec une autorisation active, votre conseiller peut passer des commandes en votre nom.

1. Se connecter
   • Allez sur Mon compte – Connexion / Inscription et connectez-vous.
2. Ouvrir les interlocuteurs
   • Sélectionnez le menu Contact Airproduct.
   • Dans la barre latérale gauche, sous Interlocuteur, cliquez sur Mon interlocuteur.

   

3. Consulter les coordonnées
   • Ici, vous trouverez les coordonnées de votre interlocuteur personnel (responsable régional).
   • Les coordonnées générales sont disponibles dans la même section sous Contact Airproduct.

1. Se connecter
   • Allez en haut à droite sur Mon compte et connectez-vous.
2. Ouvrir l'aperçu des commandes
   • Sélectionnez dans le menu Mes commandes.

   

3. Consulter les commandes
   • Ici, vous voyez toutes les commandes passées via votre connexion.
   • Les date de commande, numéro de commande et montants totaux sont affichés.
4. Voir les détails
   • Cliquez sur une commande pour voir les détails (y compris articles, quantités et prix).

1. Accéder à la page des retours
   • Dans la boutique en ligne, dans le menu du bas, allez sur Retours
   • ou directement via my-airproduct.ch/de/retouren.
   • Vous y trouverez le formulaire en ligne pour les retours et toutes les informations importantes.
2. Remplir le formulaire
   • Indiquez votre numéro de client, numéro de facture, coordonnées et le motif du retour.
   • Pour plus de 3 articles, veuillez lister tous les numéros d'articles et quantités dans le champ Remarques.
   • Après l'envoi, un document PDF est généré – veuillez l'imprimer, le signer et l'inclure avec le retour.
3. Retourner la marchandise
   • Veuillez retourner la marchandise dans son emballage d'origine et non utilisée.
   • Seuls les retours enregistrés sont acceptés.
   • Des frais de réintégration de 10 % de la valeur nette de la marchandise sont appliqués.
   • Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception.
4. Traitement
   • Après vérification du retour, vous recevez une confirmation par e-mail.
   • Selon le cas, un avoir ou un remplacement est effectué.

Remarque : Les retours et réclamations ne peuvent pas être enregistrés directement dans le compte client. Veuillez utiliser exclusivement le formulaire de retour sur la page des retours.

1. S'inscrire au newsletter
   • Dans la boutique en ligne, tout en bas dans le menu du bas, allez sur Newsletter
   • ou directement via my-airproduct.ch/de/newsletter.
   • Choisissez votre langue et inscrivez-vous avec votre adresse e-mail.
   • Ainsi, vous ne manquerez plus aucune action, nouveauté produit ou avantage.
2. Modifier les données de profil et d'entreprise
   • Souhaitez-vous mettre à jour vos données d'interlocuteur, téléphone ou entreprise dans le newsletter ?
   • Cliquez dans l'e-mail du newsletter sur le lien Profil.
   • Là, vous pouvez facilement modifier vos données.
3. Se désinscrire du newsletter
   • Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters, cliquez en bas du newsletter sur Se désinscrire.
   • Vous serez automatiquement retiré de la liste de diffusion.

Remarque : L'inscription et la gestion du newsletter ne se font pas via le compte client, mais exclusivement via la page du newsletter ou les liens dans les e-mails.

1. Consulter les horaires d'ouverture
   • Les horaires d'ouverture actuels de nos boutiques à Oberwil-Lieli (AG), Münchenstein (BL) et St. Gallen (SG) se trouvent dans la boutique en ligne, tout en bas dans le menu du bas sous Horaires d'ouverture
   • Boutique pour artisans Oberwil-Lieli (AG) my-airproduct.ch/de/horaires.
   • Boutique pour artisans Gossau (SG) my-airproduct.ch/de/horaires.
   • Boutique pour artisans Münchenstein (BL) my-airproduct.ch/de/horaires.
2. Lieux & informations de contact
   • Sur la page des horaires d'ouverture, vous trouverez également les adresses exactes, numéros de téléphone et contacts e-mail des lieux.
3. Horaires d'ouverture spéciaux
   • Avant les jours fériés ou événements d'entreprise (par ex. dîner de Noël, inventaire), les horaires d'ouverture et d'expédition spéciaux sont annoncés à temps sous 🛈 Horaires d'ouverture spéciaux 🡕.

1. Informations générales
   • Airproduct ne réalise pas de réparations, mais vous aide volontiers à trouver le bon partenaire de service – pendant et après la période de garantie.
   • Dans la boutique en ligne, tout en bas dans le menu du bas, allez sur Réparations
   • ou directement via my-airproduct.ch/de/reparations.
2. Réparation pendant la période de garantie
   • Si votre appareil présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez contacter directement le partenaire de service ou le fabricant concerné.
   • Les coordonnées se trouvent dans le manuel d'utilisation de votre appareil ou sur le site du fabricant.
3. Réparation après la période de garantie
   • Même après l'expiration de la garantie, vous pouvez contacter les partenaires de service compétents pour une réparation ou un devis.
4. Partenaires de service de nos marques
   • Airproduct travaille avec les fabricants et partenaires suivants :
   • Milwaukee, Makita, Honsel, UP Group, Genie Hoist Lift / SL Lift / SLA Lift, Näf Réparations générales (par ex. CM 340 Lift, CM 520 Lift).
5. Support par Airproduct
   • Si vous avez besoin d'aide pour organiser votre réparation, notre équipe vous aidera volontiers à trouver le bon interlocuteur ou contact du fabricant.
   • N'hésitez pas à nous contacter – nous vous aidons rapidement et simplement.

Remarque : Airproduct ne réalise pas de réparations, mais vous met directement en contact avec les partenaires de service officiels des marques concernées.

1. Délais de livraison & processus d'expédition
   • Les commandes reçues avant 16h15 (vendredi avant 15h15) sont généralement expédiées le jour même.
   • En cas de problème d'approvisionnement, nous vous informons à temps.
   • Les livraisons complémentaires sont gratuites pour vous.
   • 98,9 % de toutes les commandes sont expédiées immédiatement.
2. Zone de livraison
   • Nous livrons dans toute la Suisse.
   • Les livraisons à l'étranger sont possibles sur demande.
3. Retrait dans nos boutiques
   • De nombreux articles peuvent être retirés directement dans nos boutiques à Oberwil-Lieli (AG), Münchenstein (BL) et St. Gallen (SG).
   • Les horaires d'ouverture se trouvent dans le menu du bas sous Horaires d'ouverture.
4. Options d'expédition
   • Expédition standard – Commandé aujourd'hui, livré demain
     • Valeur minimale de commande : CHF 10.–
     • Frais d'expédition selon la valeur de la commande :
     • à partir de CHF 10.– → CHF 12.50
     • à partir de CHF 100.– → CHF 18.00
     • à partir de CHF 750.– → CHF 59.00
     • à partir de CHF 3'000.– → CHF 99.00
   • Paquet express (sur demande)
     • Pour des marchandises jusqu'à 100 kg, dimensions maximales 400 cm
     • Valeur minimale de commande : CHF 32.–
     • Livraison avant 12h le lendemain → CHF 25.00
     • Livraison avant 8h le lendemain → CHF 80.00
   • Service de livraison turbo (pour les urgences)
     • Livraison dans un rayon de 50 km autour d'Oberwil-Lieli
     • Délai : max. 3 heures après réception de la commande
     • Valeur minimale de commande : CHF 500.–
     • Marchandises jusqu'à 100 kg / largeur max. 160 cm / longueur max. 300 cm
     • Coûts : à partir de CHF 80.00 + CHF 2.–/km au-delà de 50 km
     • Commande possible en semaine jusqu'à 14h00
   • Pour toutes les options d'expédition, contactez-nous au : 📞 +41 (0)56 633 9 633

Remarque : Toutes les informations sur la livraison, l'expédition et les options d'expédition se trouvent dans la boutique en ligne, tout en bas dans le menu du bas sous Livraison & expédition.